POLÍTICA DE TROCAS

Leia atentamente as condições abaixo antes de solicitar a troca do seu produto.

1. Troca por tamanho ou modelo

A Mestre dos Tênis permite a troca por tamanho ou modelo no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.

Nos casos de troca por tamanho, cor, modelo ou preferência pessoal, sem a existência de defeito de fabricação:

• O custo do envio do produto para a loja será de responsabilidade do cliente;

• O custo do novo envio ao endereço do cliente também será de responsabilidade do cliente;

• A troca será realizada de acordo com a disponibilidade de estoque;

• Caso o novo produto tenha valor superior, o cliente deverá pagar a diferença;

• Caso tenha valor inferior, a diferença poderá ser disponibilizada como crédito para utilização na loja.

Antes de realizar qualquer envio, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe e aguardar as orientações.

2. Troca de um produto já trocado

Não realizamos uma segunda troca por tamanho, modelo, cor ou preferência pessoal quando o produto já tiver sido trocado anteriormente.

Essa condição não afasta os direitos do consumidor em caso de defeito de fabricação comprovado.

3. Produtos brancos e produtos promocionais

Não realizamos trocas voluntárias de produtos brancos ou adquiridos em promoções por motivos relacionados a tamanho, modelo, cor ou preferência pessoal.

Essa restrição não se aplica:

• Aos casos de defeito de fabricação comprovado;

• Ao envio de produto diferente do pedido;

• Ao direito de arrependimento exercido dentro do prazo legal, conforme nossa Política de Devolução.

4. Condições do produto para troca

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá cumprir as seguintes condições:

1. Estar sem sinais ou marcas de uso;

2. Estar limpo, sem manchas, sujeiras ou odores;

3. Não ter sido lavado, alterado ou reparado;

4. Estar acompanhado da caixa e de todos os acessórios recebidos;

5. Estar na embalagem original ou em outra embalagem adequada e segura para o transporte;

6. Não apresentar danos causados por uso inadequado, armazenamento incorreto ou acidentes.

Recomendamos que o calçado seja experimentado em uma superfície limpa e protegida para evitar marcas no solado.

5. Fotos para análise

Durante o atendimento, nossa equipe poderá solicitar fotos ou vídeos para verificar a integridade do produto, incluindo:

• Cabedal;

• Solado;

• Palmilha;

• Cadarços;

• Caixa e embalagem;

• Acessórios recebidos.

O envio dessas imagens é necessário para a análise inicial da solicitação. Caso as informações solicitadas não sejam encaminhadas, o processo ficará pendente até que seja possível verificar as condições do produto.

A análise por fotos não representa a aprovação definitiva da troca. O produto também poderá ser avaliado presencialmente após o recebimento pela loja.

6. Produtos com possível defeito

Caso seja identificado um possível defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe e enviar fotos ou vídeos que demonstrem o problema.

Após o recebimento, o produto passará por uma análise para verificar a origem do defeito. Não serão considerados defeitos de fabricação os danos causados por:

• Uso inadequado;

• Lavagem ou limpeza incorreta;

• Desgaste natural;

• Armazenamento inadequado;

• Acidentes, cortes ou atritos;

• Alterações ou reparos realizados pelo cliente ou por terceiros.

Quando o defeito de fabricação for confirmado, os custos de devolução e reenvio serão de responsabilidade da Mestre dos Tênis.

O atendimento seguirá os prazos e as alternativas estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor. Quando aplicável, o cliente poderá optar pela substituição do produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço.

7. Produto incorreto ou avariado

Caso o cliente receba um produto diferente do pedido ou com avaria decorrente do transporte, deverá entrar em contato assim que identificar o problema.

Nessas situações, após a confirmação, os custos de devolução e reenvio serão de responsabilidade da Mestre dos Tênis.

8. Produtos que não atendam às condições

Caso o produto devolvido apresente sinais de uso, sujeira, odores, lavagem, ausência de acessórios ou danos causados pelo cliente, a troca poderá ser recusada.

Nessa situação, o produto ficará disponível para ser reenviado ao cliente, mediante o pagamento do novo frete.

9. Como solicitar uma troca

Para solicitar uma troca, entre em contato pelo WhatsApp e informe:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Produto e tamanho adquiridos;

• Tamanho ou modelo desejado;

• Motivo da troca;

• Fotos solicitadas para análise.

Não envie o produto antes de receber as orientações da nossa equipe.

O envio sem comunicação prévia poderá dificultar a identificação do pedido e atrasar o atendimento.

Atendimento:

E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 96148-0643

Atenciosamente,
Equipe Mestre dos Tênis